1. 差別的說明＝A是OO＋B是XX。
2.說明事情的方法有分「按照發生順序敘述」和「結論優先敘述」兩種，但職場上的原則是以「結論優先敘述」為主。
3.「有也沒關係」的東西，就代表「沒有也沒關係」。必要性＝「沒有會產生困擾」。
4.所謂的「意見」，指的並不是「事實說明」或「個人感想」，而是指「提案」。為了讓討論繼續進行，需要聽到的就是「意見」。
5.絕對可以＝能做到的理由＋做不到的補救。要宣稱自己是全國第一便宜，就必須表明「價格比其他店便宜。萬一發現有更便宜的店，自己這邊隨時都會再給予更便宜的折扣」。
6.很難說＝優點一半＋缺點一半。能夠分出優點和缺點。養成習慣講「很難說」的人，等於每天都在講「我放棄分析優點和缺點了」。
7.方針＝優先順序＋要做的事＋不要做的事。身為領導者，最重要的就是判斷「不要做的事」。
8.自我介紹＝與他人的不同＋可以提供對方的好處。
9.很適合你＝商品的特徵＋對方的需求。
10.說明＝要用肯定句，別用否定句。唯有用像「不是甲，是乙」的肯定句做結，對方才會接受自己所說的話。
11.即使過去失敗的「事實」無法改變，但它的「意義」可以事後添加、改變。
12.在陳述自己的意見或預測時，不能連「根據」也講不出來。請記住，沒有根據的意見，就只是一種噪音。
13.會議上主管常常會說「換個角度吧」、「多方面檢討吧」，這些抽象話語的真正意思，其實講白一點就是「換個主詞吧」。
14.當兩種意見產生對立的時候，通常兩方多少都會有些道理。而且，無論是採取哪一方的意見，都會留下問題。這個時候，與其單純表明自己是贊成或反對，不如公平判斷雙方的主張，做個折衷。
15.道歉信函就是要採取「1.道歉→2.說明→3.感謝」的順序。在道歉之前先說「謝謝」，只會讓人覺得「問題被巧妙避開了。」
心得
20210506
本書是看了前本回罵的方法後的延伸閱讀。日本人的禮貌與龜毛世界出名，與臺灣風情不同，看看人家的建議雖然不完全適用，也是蠻有建設性的。
例如說明要用肯定句做結尾，推銷要把自家商品的特徵搭配對方的需求，意見不是問你的感覺，是有何提案。不少真的是值得注意學習的，裡面的例題幾乎每一題都答不對，真是汗顏。
作者感覺EQ相當高，很多地方覺得臺灣也適用，小地方自己覺得做得好的，其實不對，還可以用更好的方式表達。這個社會比起實力，更在乎的是表達的能力與方式，報告做得好，聽得舒服，聽完有向上的動力，才能使自己的目標達成。畢竟兩人的力量，或是多人的力量，肯定是大於一個人的。本書有下一集可再看看。
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