2.跨越鴻溝的三個要素：注意力、影響力、改變。
3.一般人會把精神集中在一個要素上，頂多兩個，很少人能同時顧及三個。大多數人只「對」人說話，而不是跟人「對話」。
4.說故事其實是個「共同創造」的過程，聆聽者會把自己創造出來的影像和情感投射其中。
5.故事不止讓我們變得更喜歡彼此，更讓我們變得像彼此。故事能讓我們變得相似。
6.四大環節：鮮明角色：不是英雄，是我們周遭在乎而且同情的對象
真實情感：是故事角色的感受。聽者因此對故事產生同理心
特定時刻：放大一個點，讓觀眾可以近看清楚
具體細節
7.瓦爾比派克眼鏡的百字故事：從前，有個年輕人把眼鏡忘在飛機上。他想買副新的，可是這會讓他荷包大失血。
8.講故事三階段：常態，爆炸性發展，新常態（局勢改變）。
9.提供更多資訊給顧客，似乎能讓簡單明瞭的決策過程變得更單純，但其實是把原本簡單的過程搞得很複雜。雖然觀眾期望你提供更多資訊，但除非你的目標是說明你的產品多麼有價值，否則提供太多事實可能弊大於利。
10.如何創造「說服性訊息」時，康納曼指出：「基本原則就是，想辦法降低顧客的認知緊張」。一聽就信，視為事實，就會「認知放鬆」
11.先進的醫療設備，價值遠不止設備本身的成本，而是一個家庭能感到喜悅、安心免於悲痛。
12.投資者在乎的，是你能不能熬過創業初期的考驗和磨難、能不能克服萬難、你有沒有嘗過挫折、你能否愈挫愈勇。在準備一個以投資者為對象的故事時，應該加入一些自己體驗過的負面情感，像是沮喪、背叛和自我懷疑。他們需要知道你感受過這些情緒，並克服了它們。
13.跟『交易使命』相比，組織的『超凡使命』更能激勵成員。
14.身為人類，我們擁有一種幾乎無法逃避的習性：賦予事物「意義」。我們的本能就是想要使命，想讓事物有意義。
15.在使命故事中有效運用鮮明角色，關鍵在於揭露關於自己的細節，很簡單的也行，像是那天穿了什麼，或發現了什麼，也要顧到觀眾，什麼樣的細節能讓他們感同身受。
16.真實情感：展露你的脆弱面
17.我們的故事是依附在生活中的名詞上。這些名詞包含人事物和地點。
18.可用的地方：回想這輩子的「第一次」。
曾經為了生存想出什麼樣的妙計？
有史以來最悲慘的一天是什麼時候？
有沒有顧客因你而掉淚？是喜還是做錯什麼？
做過最艱難的決定是什麼？
你的生意改變了誰的人生？
工作最讓你自豪的一刻是什麼？
最丟臉的一刻是什麼時候？
在哪一刻明白自己的工作是值得的？
19.列出顧客對你的批評與疑問。如果發現消費者覺得產品太貴，那故事就該說明：從長遠來看，你的產品其實能幫他們省錢。
20.每次碰到爛事，其實就是一個正在進行的故事。
心得
20201028
本書是由PTT網友推薦，認為主題適合，故閱讀之。看過哈拉瑞的書後明瞭，這世界最重要不是聰明、專業知識或技能，而是「說故事」。相信共同的故事讓我們串連在一起，有力量。雖然現在「說故事」此事，以及本書都歸類於行銷管理類的商業書籍，但其實應用範圍更廣，能夠增進人際關係及增加做事的成功率。
不管各行各業，每個人都是在說故事，以及按照故事裡的內容行事。第一級工作農牧漁礦到末端服務業資訊業都是。農人相信這樣做會豐收，於是依此耕作；醫師唸醫學書，相信書中所講的生理、病理機制，依此醫治病人，其實根本無法肉眼親見那些化合物作用與機轉。政治人物相信民主或共產的故事，依此執行他的政治理念。說到底每個人都無法百分之百、徹底瞭解自己行事的所有原因、道理、機轉，每個人都是依某個故事行事，只是沒有說破而已，都是經驗論。
20201029
有許多可以借鏡的地方。提到了瓦爾比派克眼鏡的故事，我們之前討論完全沒有意識到這塊，就算我已熟讀人類大歷史也是，慚愧。要降低顧客的認知緊張，也是我從未想過的。先進的設備，價指能讓一個家庭感到安心，也可以借用。
我想起以前在早會分享的故事，有關急診值班很累的事。那次的表現全場感動，連我自己也滿意。那次的結構就是符合史代拉故事法「常態-爆炸性發展-新常態」，並且中間含有我的負面情感，跟轉折後的正面情感，並且也融入了「超凡使命」。
20201102
最後很實用的列出一些啟始激發點。如果不知道想什麼故事，可以參考作者建議的那些。基本上遇到「爛事」就是一個故事，因為我們總會克服它，或是事後反省，有無更好的方法克服，也就符合史代拉三段法。這本書給我的實際啟事，除了三段法故事架構與故事種類之外，更多的就是平常就要做好故事的練習。每天都發生很多爛事，沒有的話，也可以參考作者的可用提示，來建立自己的故事庫（次要），以及編織/講述故事的能力（主要）。是不是我也來建立一個故事庫部落格？
就像運動指南一樣，內容實用，但是自己真的要常常實踐才有用，看多是沒什麼效果的。總結本書，敘事輕鬆，有時過於口語，有點像錄音檔一樣，仍是本實用的好書。
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